Обмен и возврат

Мы стремимся, чтобы каждая покупка радовала вас. Если обувь не подошла, вы можете оформить обмен или возврат при соблюдении следующих условий.

Обмен и возврат в бутиках

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Для этого необходимо, чтобы:

• обувь не была в носке
• сохранены товарный вид и потребительские свойства
• отсутствовали следы эксплуатации, повреждения и загрязнения
• была сохранена оригинальная коробка и упаковка
• имелся чек или иной документ, подтверждающий покупку

Обмен товара

Если вы хотите обменять обувь на другую модель:

• мы поможем подобрать подходящую пару
• если новая пара стоит дороже — потребуется доплата
• если дешевле — мы вернём разницу в стоимости
• при обмене бонусы использовать нельзя

Возврат денежных средств

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате наличными — денежные средства возвращаются сразу
• при оплате банковской картой — возврат поступает в течение 3 рабочих дней

Обмен и возврат онлайн-заказов

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Перед оформлением возврата

Свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным способом. Мы проконсультируем вас и расскажем дальнейший порядок действий.

Требования к товару

Для оформления возврата товар должен:

• быть неношеным
• сохранить товарный вид и потребительские свойства
• находиться в оригинальной коробке
• быть без следов носки и повреждений

Как подготовить посылку

Для безопасной транспортировки просим соблюдать следующие требования:

• каждая пара обуви должна быть упакована в отдельный полиэтиленовый пакет
• обувь должна находиться в фирменной коробке
• коробку также необходимо поместить в полиэтиленовый пакет
• только после этого посылку можно заклеить скотчем

Обмен товара

После получения и проверки возвращённой пары мы:

• оформим обмен при наличии нужной модели или размера
• отправим новую пару
• предоставим трек-номер для отслеживания

Если стоимость новой пары отличается:

• при более высокой цене производится доплата
• при более низкой цене возвращается разница

Возврат денежных средств

После получения и проверки товара возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней.

Средства возвращаются на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.

Кто оплачивает доставку

Если возврат связан с производственным браком:

• расходы на обратную доставку оплачивает компания
• повторная отправка новой пары также осуществляется за счёт компании

Если возврат осуществляется по другой причине — не подошёл размер, модель и так далее:

• расходы по обратной доставке оплачивает покупатель
• стоимость повторной отправки новой пары оплачивается отдельно

Гарантия

На всю обувь действует гарантия 1 год на производственный брак.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить фото или видео, подтверждающие наличие дефекта.

После подтверждения производственного брака компания производит обмен товара либо возврат денежных средств за свой счёт.

Когда обмен или возврат невозможен

Компания вправе отказать в обмене или возврате, если:

• обувь имеет следы носки или повреждения, возникшие после покупки
• прошло более 14 дней с момента покупки или получения онлайн-заказа
• отсутствует документ, подтверждающий покупку

Если возникнет спорная ситуация, мы подробно объясним причину отказа и постараемся помочь найти возможное решение в рамках действующих правил.